Ouvidoria

Conheça os princípios nos quais a Ouvidoria baseia suas atividades.

• Ética - A Ouvidoria do SGB-CPRM entende a postura ética como único caminho para sua legitimação enquanto instância efetiva de comunicação entre a sociedade e o SGB-CPRM, promovendo uma relação dialógica franca, facilitando a participação social nos processos corporativos e contribuindo para maior transparência das ações institucionais.
• Autonomia - A Ouvidoria do SGB-CPRM possui autonomia de ação e, desta forma, planeja e desenvolve suas atividades de maneira independente e sem ingerências.
• Transparência - Ao propor uma comunicação franca e de fato dialógica, a Ouvidoria do SGB-CPRM se compromete com a verdade e com a abertura da instituição para a sociedade.
• Impessoalidade - O trabalho da Ouvidoria tem como finalidade o interesse público e, desta forma, não diferencia as pessoas, dando a todos o mesmo tratamento e direcionando a resolução das demandas de forma sempre imparcial.
• Confidencialidade - É nosso compromisso garantir ao cidadão que nos procura confidencialidade do assunto trazido ao nosso conhecimento, assim como total sigilo da identidade do manifestante.

Veja abaixo as dúvidas mais frequentes.

Para que serve a Ouvidoria?

A Ouvidoria do SGB-CPRM busca promover a satisfação do usuário, a partir da abertura da empresa para uma comunicação direta e dinâmica com vistas ao acolhimento responsável de reclamações, denúncias e sugestões. Consequentemente, contribui para o aperfeiçoamento constante dos processos, produtos e serviços da Companhia, percebendo nas críticas valiosas oportunidades de melhoria.

Qual o papel da Ouvidoria?

A Ouvidoria atende ao cidadão, procurando analisar e entender suas reclamações e sugestões, a fim de satisfazer as suas expectativas.
Busca proteger os direitos individuais, agindo dentro da instituição a partir do contato direto com sua cúpula na busca de soluções para os casos concretos que se reflitam em melhorias no processo empresarial, evitando a repetição de erros.

Como funciona o trabalho da Ouvidoria?

Todas as manifestações recebidas são devidamente protocoladas e passam a constar em nossos arquivos sob um número específico, que é fornecido ao manifestante logo num primeiro momento. Cada manifestação é, então, analisada pela Ouvidoria que, a partir daí, articula-se com as áreas internas pertinentes, cobrando soluções e buscando uma resposta que julgue ser satisfatória para o cidadão que nos procurou, no menor tempo possível. A Ouvidoria busca promover não apenas a satisfação da pessoa que trouxe a manifestação, mas melhoria nos processos internos da empresa, o que se reflete em satisfação para todos os usuários do serviço público.

Quem pode entrar em contato com a Ouvidoria?

Qualquer pessoa que tenha interesse pode manifestar-se junto à Ouvidoria do Serviço Geológico do Brasil. Recomendamos apenas que o interessado busque antes atendimento junto aos canais de comunicação disponíveis em nosso portal.

Posso entrar em contato com a Ouvidoria sem me identificar?

Denúncias anônimas serão apuradas desde que contenham dados e informações suficientes que permitam uma adequada investigação.

Equipe da Ouvidoria

• Júlio Fernandes Lima – Ouvidor
  

  Graduado em Comunicação Social, com habilitação em Relações Públicas, pela UERJ, Júlio Fernandes Lima também é formado em Letras, com licenciatura em Inglês, pela Universidade Estácio de Sá, e tem pós-graduação lato-sensu em Tradução de Inglês pela Faculdade Gama Filho. Ingressou no Serviço Geológico do Brasil - CPRM em 2010 como relações-públicas. Já trabalhou em diversas instituições públicas, como Petrobrás, Telerj e Prefeituras de Queimados e Mesquita.
  E-mail: julio.lima@sgb.gov.br

• Cinara Santos da Silva - Ouvidora Assistente
  

  Graduada em Comunicação Social, habilitação Jornalismo, pela PUCRS, Cinara Santos é mestre em Psicanálise e Sociedade pela Universidade Veiga de Almeida e especialista em Marketing pela Fundação Getúlio Vargas. Possui certificação em Ouvidoria pela ENAP.
  E-mail: cinara.santos@sgb.gov.br

• Antônio Tomé Ribeiro Miranda dos Santos - Analista em Geociências
  

  Graduado em Administração, com ênfase em indústria, pelo Centro Federal de Educação Tecnológica Celso Suckow - CEFET-RJ, Antônio Tomé é mestre em Administração e Desenvolvimento Empresarial pela Universidade Estácio de Sá. Possui certificação em Ouvidoria pela ENAP.
  E-mail: antonio.miranda@sgb.gov.br

• Cecília Quaresma Guimarães de Castro - Secretária
  E-mail: cecilia.castro@sgb.gov.br
• Júlia Melo Marini - Estagiária
  E-mail: julia.marini@sgb.gov.br
• Ana Luísa Angeleti da Silva - Estagiária
  E-mail: ana.angeleti@sgb.gov.br

Os relatórios da Ouvidoria da CPRM são resultado da coleta e do processamento dos dados das manifestações cadastradas na Plataforma Fala.Br e do "Painel Resolveu?", que reúne informações sobre denúncias, sugestões, solicitações, reclamações, elogios e pedidos de simplificação que a CPRM recebe diariamente pelo Fala.Br.

O Painel Resolveu? é uma ferramenta que permite pesquisar, examinar e comparar indicadores de forma rápida, dinâmica e interativa.

Criado pela Controladoria-Geral da União (CGU), o painel visa dar transparência e fornecer dados que ajudem os cidadãos no exercício do controle social. Acesse o Painel Resolveu? no endereço http://paineis.cgu.gov.br/resolveu/index.htm.

• Relatório Anual 2022 (atualizada em 02/2023) PDF ODT
• Relatório Anual 2021 (atualizada em 10/2022) PDF ODT
• Relatório Anual 2020 (atualizada em 10/2022) PDF ODT
• Relatório Anual 2019 (atualizada em 10/2022) PDF ODT
• Relatório Anual 2018 (atualizada em 10/2022) PDF ODT
• Relatório Anual 2017 (atualizada em 10/2022) PDF ODT

A realização de pesquisas de percepção com nossos usuários contribui para conhecer o grau de satisfação quanto à qualidade dos produtos e serviços. Esta avaliação é de suma importância principalmente tratando-se do Serviço Geológico do Brasil – SGB/CPRM uma empresa pública cuja missão é “gerar e disseminar conhecimento geocientífico com excelência, contribuindo para melhoria da qualidade de vida e desenvolvimento sustentável do Brasil”. Além disso, é uma forma de garantir a participação social na gestão pública.

• Pesquisa do Conselho de Usuários (atualizada em 02/2023) PDF ODT

• Lei nº 13.460/2017 - Proteção e Defesa dos Direitos do Usuário dos Serviços
• Lei n.º 12.527/2011 - Lei de Acesso à Informação
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