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Ouvidoria

Entre em contato com a Ouvidoria caso deseje enviar reclamação, denúncia, sugestão ou elogio sobre o Serviço Geológico do Brasil - CPRM.

A Ouvidoria da CPRM é o canal de comunicação que tem como função acolher e processar reclamações, denúncias, sugestões e elogios dos mais diversos públicos da CPRM. É um importante instrumento de controle social dentro da estrutura organizacional e uma valiosa ferramenta de gestão.

Formas de Contato

A Ouvidoria garante total sigilo de sua identidade, assim como confidencialidade de qualquer assunto que for conosco tratado.

  • Sistema de Ouvidorias do Poder Executivo Federal






  • Pessoalmente ou por carta:
    Avenida Pasteur, 404
    4º andar – Sala 1414
    Urca – Rio de Janeiro /RJ.
    CEP.: 22290-255
  • Por telefone:(21) 2546-0370
  • Por e-mail: ouvidoria@cprm.gov.br

Nossos Princípios

Conheça os princípios nos quais a Ouvidoria baseia suas atividades.

  • Ética - A Ouvidoria da CPRM entende a postura ética como único caminho para sua legitimação enquanto instância efetiva de comunicação entre a sociedade e a CPRM, promovendo uma relação dialógica franca, facilitando a participação social nos processos corporativos e contribuindo para maior transparência das ações institucionais.
  • Autonomia - A Ouvidoria da CPRM possui autonomia de ação e, desta forma, planeja e desenvolve suas atividades de maneira independente e sem ingerências.
  • Transparência - Ao propor uma comunicação franca e de fato dialógica, a Ouvidoria da CPRM se compromete com a verdade e com a abertura da instituição para a sociedade.
  • Impessoalidade - O trabalho da Ouvidoria tem como finalidade o interesse público e, desta forma, não diferencia as pessoas, dando a todos o mesmo tratamento e direcionando a resolução das demandas de forma sempre imparcial.
  • Confidencialidade - É nosso compromisso garantir ao cidadão que nos procura confidencialidade do assunto trazido ao nosso conhecimento, assim como total sigilo da identidade do manifestante.

Sobre a Ouvidoria

Veja abaixo as dúvidas mais frequentes.

Para que serve a Ouvidoria?

A Ouvidoria do Serviço Geológico do Brasil busca promover a satisfação do usuário, a partir da abertura da empresa para uma comunicação direta e dinâmica com vistas ao acolhimento responsável de reclamações, denúncias e sugestões. Consequentemente, contribui para o aperfeiçoamento constante dos processos, produtos e serviços da Companhia, percebendo nas críticas valiosas oportunidades de melhoria.

Qual o papel da Ouvidora?

A Ouvidora atende ao cidadão, procurando analisar e entender suas reclamações e sugestões, a fim de satisfazer as suas expectativas. Busca proteger os direitos individuais, agindo dentro da instituição a partir do contato direto com sua cúpula na busca de soluções para os casos concretos que se reflitam em melhorias no processo empresarial, evitando a repetição de erros.

Como funciona o trabalho da Ouvidoria?

Todas as manifestações recebidas são devidamente protocoladas e passam a constar em nossos arquivos sob um número específico, que é fornecido ao manifestante logo num primeiro momento. Cada manifestação é, então, analisada pela Ouvidora que, a partir daí, articula-se com as áreas internas pertinentes, cobrando soluções e buscando uma resposta que julgue ser satisfatória para o cidadão que nos procurou, no menor tempo possível. A Ouvidoria busca promover não apenas a satisfação da pessoa que trouxe a manifestação, mas melhoria nos processos internos da empresa, o que se reflete em satisfação para todos os usuários do serviço público.

Quem pode entrar em contato com a Ouvidoria?
Qualquer pessoa que tenha interesse pode manifestar-se junto à Ouvidoria do Serviço Geológico do Brasil. Recomendamos apenas que o interessado busque antes atendimento junto aos canais primeiros de comunicação que a CPRM dispõe.

Posso entrar em contato com a Ouvidoria sem me identificar?
Denúncias anônimas serão apuradas desde que contenham dados e informações suficientes que permitam uma adequada investigação.

Equipe da Ouvidoria

  • Carlos Oití Berbert - Ouvidor

    Formado em Geologia pela Universidade de São Paulo (USP) em 1963, com pós-graduação pela mesma Universidade e especialização nos Estados Unidos e Canadá, Carlos Oití Berbert começou sua carreira profissional trabalhando na Petrobras e ICOMI. Também foi professor na Universidade Federal do Pará (UFPA) e na Universidade Católica de Goiás (UCG). Em 1967 trabalhou para o Departamento Nacional de Produção Mineral, do qual foi diretor de Geologia e Mineralogia entre 1982 e 1990. Entre 1990 e 1999 foi diretor-presidente da CPRM. À frente da instituição, com o apoio da Diretoria Executiva, empregados e Conae, liderou os esforços para a mudar a lei de criação da CPRM e torná-la uma empresa pública, com atribuições de Serviço Geológico do Brasil. Durante sua gestão introduziu o conceito de geologia social nos projetos da empresa. Oití foi coordenador-geral das Unidades de Pesquisa do Ministério da Ciência e Tecnologia. Possui larga experiência nas áreas de Geociências, com ênfase em Geologia e Prospecção Mineral e em Política e Gestão de CT&I, onde vem atuando mais diretamente desde o início de 1999, quando foi assessor técnico da Presidência do CNPq e coordenador-geral dos institutos de ciências do MCT. Participou de várias Comissões e Comitês Nacionais e Internacionais, como, por exemplo, o “International Geological Congress - IGCC"( de 2000 a 2012) do "International Year of Planet Earth- IYPE" (2007- 2010) e o ITV Instituto Tecnológico da VALE, do qual é Conselheiro. Foi Vice-Presidente da Comissão da Carta Geológica do Mundo para a América do Sul durante dez anos e ajudou a criar o Programa Antártico Brasileiro (1984), do qual foi relator para a Área de Ciências da Terra durante dez anos. Entre 2012 e 2017 atuou como consultor e coordenador-geral de Geologia no Plano Nacional de Geologia de Angola – (PLANAGEO), do qual foi um dos elaboradores.

    E-mail: carlos.berbert@cprm.gov.br


  • Júlio Fernandes Lima – Analista em Geociências

    Júlio Fernandes Lima tem formação na área de Comunicação Social, com habilitação em Relações Públicas, pela UERJ. Também é formado em Letras, com licenciatura em Inglês pela Universidade Estácio de Sá, e tem pós-graduação lato-sensu em Tradução de Inglês pela Faculdade Gama Filho. Ingressou no Serviço Geológico do Brasil (CPRM) em 2010 como relações-públicas. Já trabalhou em diversas instituições públicas, como Petrobrás, Telerj e Prefeituras de Queimados e Mesquita.

    E-mail: julio.lima@cprm.gov.br


  • Secretária

    Cecília Quaresma Guimarães de Castro - E-mail: cecilia.castro@cprm.gov.br


  • Estagiários

    Matheus Dalvi de Bento - E-mail: matheus.bento@cprm.gov.br

    Gabriela Marques - E-mail: gabriela.favieri@cprm.gov.br


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